Politica de confidențialitate

Cine prelucrează datele

SANEL TRANS SRL, marca Sanel Factory
CUI: RO13513199 · Nr. Reg. Com.: J2000010311406
Sediu social: București, sector 5
Atelier (punct de lucru): Șos. Banatului nr. 2A, Chitila 077045, jud. Ilfov
Telefon: 0751 178 085 · Email: marian.mantea@sanelfactory.ro

Pentru orice întrebare despre datele tale ne scrii la marian.mantea@sanelfactory.ro. Nu avem responsabil cu protecția datelor (DPO), pentru că legea nu ne obligă să numim unul.

Ce date folosim, de ce și pe ce temei

1. Formularul de contact. Numele, emailul, telefonul (opțional), mesajul și cel mult 5 fișiere atașate. Le folosim ca să îți răspundem și să îți pregătim o ofertă. Temei: demersuri făcute la cererea ta înainte de un contract (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR) sau, dacă mesajul nu privește o comandă, interesul nostru legitim de a-ți răspunde (art. 6 alin. 1 lit. f).
2. Calculatorul de preț și cererea de ofertă. Fișierul 3D, setările alese, cantitatea, culoarea și, dacă trimiți cererea, numele, emailul, telefonul, adresa de livrare (dacă o scrii) și observațiile tale. Fișierul ajunge pe serverul nostru la primul calcul și îl păstrăm acolo cel mult 12 ore, ca să nu-l urci din nou la fiecare calcul sau când trimiți cererea. Dacă nu trimiți cererea, se șterge automat după acest timp; păstrăm cel mult 7 zile doar rezultatul calculului, fără date personale. Ca să nu pierzi fișierul dacă reîncarci pagina din greșeală, browserul tău îl ține tot cel mult 12 ore pe dispozitivul tău (nu la noi), până apeși „×” sau trimiți cererea. Temei: demersuri precontractuale și executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b).
3. Magazinul (comenzi de produse). Numele, prenumele, emailul, telefonul, adresa de livrare sau easybox-ul ales, ce ai comandat (inclusiv numele sau mesajul scris pe produs), felul plății și, dacă ceri factură pe firmă, datele firmei. Le folosim ca să facem și să livrăm comanda și ca să îți trimitem confirmarea și factura. Până trimiți comanda, coșul stă doar în browserul tău. Dacă plătești cu cardul, datele cardului le scrii pe pagina procesatorului de plăți: noi primim doar confirmarea plății și suma. Temei: executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR) și obligațiile legale fiscale (lit. c).
4. Contul din magazin (opțional). Doar dacă bifezi „Fă-mi și un cont” la comandă: emailul, numele, telefonul și adresa de livrare, ca să nu le scrii din nou și ca să îți vezi comenzile. Contul are o parolă aleasă de tine; noi păstrăm doar o amprentă a ei, din care parola nu se poate afla. Îl pornești din emailul de confirmare a comenzii, iar dacă uiți parola intri cu un link trimis pe email, valabil 30 de minute. Cât ești intrat, pe dispozitivul tău rămâne un cookie de sesiune, cel mult 30 de zile. Îl poți șterge oricând din pagina contului. Temei: consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a), pe care îl retragi ștergând contul.
5. Facturare și contabilitate. Datele de identificare și de facturare. Temei: obligațiile legale fiscale și contabile (art. 6 alin. 1 lit. c).
6. Securitate. Adresa IP, tipul browserului și momentul trimiterii, salvate la fiecare mesaj sau cerere, ca să apărăm formularele de spam și abuzuri. Temei: interesul nostru legitim (art. 6 alin. 1 lit. f).
7. Oferte pe email. Doar dacă bifezi că vrei oferte pe email. Temei: consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR și art. 12 din Legea 506/2004). Te poți dezabona oricând, scriindu-ne la marian.mantea@sanelfactory.ro, iar fiecare astfel de email îți arată cum. Dacă nu bifezi, primești doar mesajele legate de cererea sau comanda ta.
8. Numărarea vizitelor. La fiecare pagină deschisă, serverul nostru primește adresa paginii, site-ul de pe care ai venit, lățimea ecranului și semnul de campanie din link, dacă există. Adresa IP nu o păstrăm: din ea și din tipul browserului facem o amprentă care se schimbă zilnic, ca să numărăm o singură dată un om într-o zi. Din tipul browserului păstrăm doar numele lui și al sistemului (de exemplu „Chrome · Android” sau „Aplicația TikTok”), fără versiuni. Nu folosim cookie-uri pentru asta și nu te putem identifica. Temei: interesul nostru legitim de a ști ce pagini sunt de folos (art. 6 alin. 1 lit. f).
9. Google Analytics. Doar dacă accepți categoria Statistici din bannerul de cookie-uri: vedem câți oameni intră, ce pagini citesc, din ce oraș și de pe ce site au venit. Temei: consimțământul tău. Detalii în Politica de cookie-uri.
10. Google Ads. Doar dacă accepți categoria Marketing din bannerul de cookie-uri: măsurăm reclamele și le putem arăta din nou celor care au vizitat site-ul (remarketing). Temei: consimțământul tău. Detalii în Politica de cookie-uri.
11. WhatsApp și asistentul automat. Vezi secțiunea de mai jos.

Numele, emailul și mesajul sunt necesare ca să îți putem răspunde. Fără ele nu putem trata cererea. Telefonul, observațiile și acordul pentru oferte sunt opționale.

WhatsApp și asistentul automat

Butoanele WhatsApp de pe site deschid o conversație cu numărul +40 751 178 085. Când apeși pe un buton, pleci de pe site în WhatsApp (Meta), iar numărul tău, numele de profil, mesajele, pozele și fișierele sunt prelucrate și de WhatsApp, după regulile lor.

La acest număr îți răspunde Marian Mantea. La numărul +40 751 471 779, folosit înainte pe site, răspunde mai întâi un asistent automat bazat pe inteligență artificială (IA), nu o persoană. El poate da informații despre servicii și îți poate spune stadiul unei comenzi, doar dacă scrii de pe numărul de telefon din comandă. Asistentul nu stabilește prețuri sau termene și predă conversația lui Marian Mantea când ceri asta sau când nu te poate ajuta.

Textul mesajelor scrise asistentului este trimis către OpenAI (SUA), care furnizează modelul de inteligență artificială. Dacă acesta nu este disponibil, răspunde un model care rulează pe serverul nostru din România. Pozele și fișierele pe care ni le trimiți nu ajung la OpenAI și nici la modelul de rezervă: pozele ajung doar la Marian, pe WhatsApp, iar fișierele se salvează pe serverul nostru.

Scop: să îți răspundem repede. Temei: interesul nostru legitim (art. 6 alin. 1 lit. f) și, dacă ceri o ofertă, demersuri precontractuale (art. 6 alin. 1 lit. b).

Nu ne trimite pe WhatsApp acte de identitate sau alte date sensibile. Dacă preferi să vorbești cu un om, sună la 0751 178 085 sau scrie-ne pe email.

Registrul comenzilor

Cererile trimise de pe site ajung și pe emailul nostru. Un program de pe serverul nostru citește aceste emailuri, preia datele cererii (nume, email, telefon, detalii și fișierul modelului), ține un registru intern al comenzilor și îi trimite lui Marian Mantea notificări pe WhatsApp. Registrul e folosit doar pentru gestionarea comenzilor și are acces limitat.

Cui transmitem datele

• Hostinger (UAB Hostinger, Lituania): găzduirea site-ului, baza de date și emailul.
• Serverul nostru din România: registrul comenzilor, asistentul automat și copiile de siguranță ale acestuia.
• Meta (WhatsApp), când ne scrii pe WhatsApp.
• OpenAI, pentru răspunsurile asistentului automat (doar textul mesajelor, fără poze sau fișiere).
• Google: Google Drive, unde păstrăm copiile de siguranță ale asistentului, Google Analytics, doar dacă accepți cookie-urile de statistici, și Google Ads, doar dacă accepți cookie-urile de marketing.
• OpenStreetMap, doar dacă deschizi harta din pagina principală.
• Firma de curierat, când livrăm prin curier sau în easybox (nume, adresă sau easybox, telefon și, la ramburs, suma de încasat).
• Procesatorul de plăți, dacă plătești cu cardul (suma, numărul comenzii și datele pe care le scrii pe pagina lui).
• Contabilitatea și autoritățile, când legea o cere.

Nu vindem datele tale și nu le folosim ca să îți facem un profil.

Date trimise în afara Spațiului Economic European

Google, Meta și OpenAI pot prelucra date și în afara Spațiului Economic European, inclusiv în SUA. Pentru Google și Meta, transferul se bazează pe Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor. Ne poți cere detalii despre garanțiile folosite pentru fiecare furnizor la marian.mantea@sanelfactory.ro.

Cât timp păstrăm datele

• Fișierele încărcate în calculator, dacă nu trimiți cererea: cel mult 12 ore, apoi se șterg automat.
• Mesaje și cereri de ofertă care nu devin comenzi: 12 luni de la ultimul mesaj.
• Comenzi (date și corespondență): 3 ani de la finalizare, cât durează garanția legală și termenul pentru reclamații. Fișierele 3D ale comenzilor: 12 luni de la finalizare, dacă nu ai o comandă nouă.
• Contul din magazin: până îl ștergi tu din pagina lui sau ne ceri să îl ștergem. Comenzile făcute rămân în evidența noastră, ca orice comandă.
• Facturi și documente contabile: cât cere legea contabilității.
• Jurnale tehnice ale site-ului: 6 luni.
• Numărătoarea vizitelor (fără IP): cel mult 400 de zile.
• Conversațiile și fișierele de pe WhatsApp: cât timp sunt necesare pentru cererea sau comanda ta, apoi le ștergem. Jurnalul tehnic al asistentului se șterge după 30 de zile, iar copiile de siguranță după 7 zile.
• Alegerea ta pentru cookie-uri: 6 luni, apoi te întrebăm din nou.

Poți cere ștergerea mai devreme, dacă nu avem obligația legală să păstrăm datele.

Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție (inclusiv la prelucrările bazate pe interesul nostru legitim) și portabilitate. Îți poți retrage oricând consimțământul, fără să afecteze ce am făcut înainte pe baza lui.

Scrie-ne la marian.mantea@sanelfactory.ro. Îți răspundem în cel mult o lună și putem să îți cerem să ne confirmi identitatea.

Poți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București, dataprotection.ro, și te poți adresa instanței.

Decizii automate

Nu luăm decizii doar prin mijloace automate care să aibă efecte juridice asupra ta. Calculatorul dă o estimare după aceeași formulă pentru toată lumea, iar prețul final și termenul le confirmă un om. Asistentul automat nu decide comenzi, prețuri sau termene.

Securitate

Site-ul folosește HTTPS. Fișierele încărcate și datele comenzilor sunt păstrate în foldere care nu se pot deschide de pe internet, iar panoul de administrare cere autentificare.

Alte site-uri ale noastre

Aplicația Kanazora (kana.sanelfactory.com) are propria politică de confidențialitate și de cookie-uri. FEAST Trainer (atc.sanelfactory.com) păstrează progresul tău pe server sub un cod de sincronizare ales de tine, fără cont, nume sau email. Ne poți cere ștergerea datelor unui cod la marian.mantea@sanelfactory.ro.