Termeni și condiții

Cine suntem

SANEL TRANS SRL, marca Sanel Factory
CUI: RO13513199 · Nr. Reg. Com.: J2000010311406
Sediu social: București, sector 5
Atelier (punct de lucru): Șos. Banatului nr. 2A, Chitila 077045, jud. Ilfov
Telefon: 0751 178 085 · Email: marian.mantea@sanelfactory.ro

Ce oferim

Printare 3D FDM și cu rășină, printare UV pe obiecte (inclusiv pe obiecte aduse de tine), gravare și tăiere laser, finisare ușoară (îndepărtarea suporturilor, șlefuire). Modelul 3D îl facem noi doar pentru serii de la aproximativ 100 de bucăți. Pentru celelalte comenzi printăm din fișierul tău.

Lucrăm cu persoane fizice și cu firme. Unde regulile diferă, le scriem separat.

Cum comanzi

1. Ne trimiți o cerere: prin calculatorul de preț, prin formularul de contact, pe email, pe WhatsApp sau la telefon. Calculatorul dă o estimare de preț, nu o ofertă obligatorie.
2. Primești pe email confirmarea că am primit cererea, cu un număr de forma SF-20260929-01. Aceasta nu înseamnă că am acceptat comanda.
3. Verificăm fișierul și îți trimitem oferta: prețul final cu TVA, termenul, costul și modul de livrare, modalitatea de plată și cât timp este valabilă oferta.
4. Contractul se încheie când accepți oferta și noi îți confirmăm acceptarea pe email. Lucrul începe abia după această confirmare.

Înainte să trimiți cererea îți poți corecta datele din formular. După trimitere, scrie-ne la marian.mantea@sanelfactory.ro și le corectăm, până la confirmarea ofertei.

Contractul se încheie în limba română. Păstrăm cererea, oferta și confirmarea în evidențele noastre și îți trimitem o copie dacă ne-o ceri. Nu aderăm la niciun cod de conduită.

Prețuri, livrare și plată

Prețurile din calculator sunt estimative și includ TVA 21%. Prețul final este cel din oferta confirmată. Livrarea nu este inclusă în prețul din calculator: costul ei îl vezi în ofertă, înainte să accepți.

• Ridicare din atelierul din Chitila, după ce ne suni.
• Livrare prin curier, oriunde în țară, inclusiv în București și Ilfov.

Termenul de execuție și de livrare este cel din ofertă. Dacă nu am stabilit alt termen, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

La cererile din calculator și din formulare nu se plătește nimic pe site: modalitatea și momentul plății (de exemplu avans sau plata la livrare) sunt cele din ofertă. La produsele din magazin plătești la comandă sau la primire, cum scrie în secțiunea Magazinul. Factura o emite SANEL TRANS SRL. Dacă vrei factură pe firmă, trimite-ne datele firmei odată cu cererea.

Magazinul: produse personalizate

Ce vindem. În magazin găsești produse printate 3D pe care le alegi din pagină: modelul, culorile și, la unele, un nume sau un mesaj scris de tine. Le facem la comandă, după ce o primim. Până le înlocuim cu fotografii, imaginile din magazin sunt făcute pe calculator, din modelele pe care le printăm. Culorile reale pot diferi puțin de cele de pe ecran, iar pe piesele printate 3D se văd straturile de printare.

Cum comanzi.

1. Pui produsele în coș. Coșul stă în browserul tău până trimiți comanda.
2. Scrii datele tale și alegi livrarea și plata. Înainte să trimiți vezi tot: produsele, prețul fiecăruia, costul livrării, taxa de ramburs, dacă e cazul, și totalul de plată. Poți schimba sau scoate orice din coș.
3. Apeși „Trimite comanda cu obligație de plată”. Din acel moment comanda e fermă.
4. Primești pe email confirmarea comenzii, cu tot ce ai comandat. Contractul se încheie când îți trimitem această confirmare.

Dacă nu putem onora comanda (de exemplu s-a terminat o culoare), te anunțăm cât mai repede și, dacă ai plătit, îți returnăm banii în cel mult 14 zile.

Prețuri. Prețurile din magazin sunt în lei și includ TVA. Sunt prețuri finale, nu estimări. Unde scrie „preț de lansare”, pagina arată până în ce zi e valabil. După ziua aceea, produsul trece la prețul întreg. Costul livrării și taxa de ramburs nu sunt incluse în prețul produsului: le vezi în coș, înainte să trimiți comanda.

Plata.

• Cu cardul, online, atunci când coșul oferă această plată: datele cardului le scrii pe pagina securizată a procesatorului de plăți. Noi nu le vedem și nu le păstrăm.
• La primire (ramburs): plătești curierului sau la easybox. La ramburs se adaugă taxa de încasare a curierului, afișată în coș și inclusă în totalul pe care îl vezi înainte să trimiți comanda.
• La ridicare, în atelier, dacă alegi ridicarea personală.

Factura o emite SANEL TRANS SRL și o primești pe email. Pentru factură pe firmă, bifezi asta în coș și scrii numele firmei și CUI-ul.

Livrarea. Prin curier la adresă, în easybox sau cu ridicare din atelierul din Chitila; costurile sunt cele afișate în coș. Printăm produsele în 1-3 zile lucrătoare de la comandă (la plata cu cardul, de la primirea plății), iar curierul livrează apoi de obicei în 1-2 zile lucrătoare. În orice caz livrăm în cel mult 30 de zile de la comandă. Înainte de sărbători termenele se pot lungi: dacă ai nevoie de comandă până într-o anumită zi, scrie-ne înainte să comanzi.

Schimbări și anulare. Până începem printarea poți schimba sau anula comanda fără niciun cost: scrie-ne sau sună-ne cât mai repede. De obicei începem în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare.

Returnarea produselor cu nume sau mesaj. Aceste produse sunt făcute după ce ai scris tu și sunt clar personalizate, de aceea nu ai drept de retragere (art. 16 lit. c) din OUG 34/2014). Îți spunem asta și în coș, înainte să trimiți comanda.

Returnarea produselor fără nume. Te poți retrage în 14 zile de la primire, fără să dai un motiv. Ne anunți pe email (poți folosi formularul din secțiunea Dreptul de retragere) și trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunț, întregi și nefolosite. Costul trimiterii înapoi îl plătești tu. Îți returnăm ce ai plătit pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării către tine (cel mult cât costă cel mai ieftin fel de livrare pe care îl oferim), în cel mult 14 zile de la anunț; putem aștepta până primim produsele sau dovada că le-ai trimis. Banii îi returnăm în același fel în care ai plătit, iar la ramburs în contul pe care ni-l scrii.

Produse cu defecte sau greșite. Dacă produsul ajunge stricat, cu altceva scris decât ai comandat sau altfel decât l-ai comandat, scrie-ne cu o poză: îl refacem și îl trimitem pe cheltuiala noastră sau îți dăm banii înapoi. Se aplică și garanția legală de conformitate.

Folosire. Globulețele și celelalte produse din magazin sunt obiecte de decor, nu jucării. Unele au părți mici: nu le lăsa la îndemâna copiilor sub 3 ani. Sunt din PLA, care se înmoaie la căldură: nu le ține lângă lumânări, sobe, calorifere fierbinți sau becuri care se încing.

Contul. Poți comanda fără cont. Dacă bifezi „Fă-mi și un cont”, îți ținem minte datele de livrare și îți arătăm comenzile; contul are o parolă aleasă de tine, îl pornești din emailul de confirmare a comenzii și îl poți șterge oricând din pagina lui. Detalii în Politica de confidențialitate.

Dreptul de retragere (persoane fizice)

Ca persoană fizică, te poți retrage dintr-un contract încheiat la distanță în 14 zile, fără să dai un motiv, cu excepțiile de mai jos.

Piese făcute după fișierul sau specificațiile tale. Pentru piesele și obiectele făcute după fișierul sau specificațiile tale, sau clar personalizate (de exemplu piese printate 3D după fișierul tău, obiecte cu logo sau text ales de tine), nu ai drept de retragere. Excepția este prevăzută de art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 și se aplică de la început.

Servicii pe un obiect al tău. Pentru serviciile făcute pe un obiect adus de tine (de exemplu gravare laser sau printare UV), te poți retrage în 14 zile de la încheierea contractului, cât timp serviciul nu a fost prestat integral. Dacă vrei să începem lucrul în aceste 14 zile, ne scrii asta expres pe email și confirmi că pierzi dreptul de retragere după ce serviciul este prestat integral. Dacă te retragi după ce am început, plătești proporțional cu ce am făcut până atunci.

Cum te retragi. Scrie-ne la marian.mantea@sanelfactory.ro o declarație clară că te retragi, cu numele tău și numărul comenzii sau al ofertei. Poți folosi și formularul de mai jos. Dacă te retragi în termen, îți returnăm sumele plătite în cel mult 14 zile de la data la care ne anunți.

Garanția legală de conformitate (persoane fizice)

Pentru bunurile livrate persoanelor fizice răspundem pentru orice neconformitate care exista la livrare și care apare în 2 ani de la livrare. Dacă apare în primul an, se presupune că exista la livrare.

Poți cere, la alegere, repararea sau înlocuirea piesei, gratuit. Dacă nu se poate, sau nu o facem într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului.

Pentru o sesizare scrie-ne la marian.mantea@sanelfactory.ro sau sună la 0751 178 085, cu numărul comenzii și câteva poze cu problema.

Uzura normală și folosirea greșită nu sunt neconformități. O piesă făcută conform fișierului și specificațiilor din ofertă nu este neconformă doar pentru că nu se potrivește unui scop pe care nu ni l-ai spus. De aceea, spune-ne de la început la ce folosești piesa.

Cele 14 zile de retragere sunt altceva decât garanția: ele sunt pentru cazul în care te răzgândești, acolo unde retragerea se aplică.

Comenzi pentru firme

Pentru contractele cu firme se aplică Codul civil și acești termeni. Nu există drept legal de retragere: o comandă se poate anula doar înainte să începem lucrul și doar cu acordul nostru.

Firma verifică piesele la primire și ne anunță în cel mult 5 zile lucrătoare dacă au defecte vizibile. Răspunderea noastră față de firme este limitată la valoarea lucrării facturate, cu excepția cazurilor în care legea nu permite limitarea (intenție, culpă gravă, vătămare corporală).

Fișierele și specificațiile tale

Când ne trimiți un fișier sau o specificație, confirmi că ai dreptul să le folosești și să ne ceri să fabricăm piesa. Nu răspundem pentru încălcarea drepturilor altora (drepturi de autor, mărci, desene sau modele) prin fișierul primit.

Nu fabricăm arme sau părți de arme și nici obiecte ilegale sau periculoase. Putem refuza orice lucrare care încalcă legea sau drepturile altora.

Fișierul rămâne al tău și îl folosim doar pentru comanda ta. Nu publicăm lucrarea ta în galerie sau pe rețelele sociale fără acordul tău.

Folosirea pieselor

Piesele printate 3D nu sunt destinate contactului cu alimente, jucăriilor pentru copii mici sau folosirii ca piese de siguranță (de exemplu frâne, direcție, echipamente medicale sau structuri care țin greutăți mari), decât dacă am stabilit altfel, în scris, în ofertă.

Fiecare material are limitele lui. De exemplu, PLA se înmoaie la căldură și devine fragil la soare și umezeală. Dacă ai nevoie de o piesă pentru un scop special, spune-ne înainte și îți recomandăm materialul potrivit.

Reclamații și SAL

Reclamațiile ni le trimiți la marian.mantea@sanelfactory.ro, la 0751 178 085 sau în scris, la adresa atelierului. Îți răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.

Legea aplicabilă

Acești termeni și contractele încheiate pe baza lor se supun legii române. Dacă ești consumator, păstrezi protecția pe care ți-o dau regulile obligatorii din țara în care locuiești. Litigiile pe care nu le rezolvăm amiabil sau prin SAL se judecă de instanțele competente.